Contacto inicial
Escríbenos a [email protected] indicando el número de pedido, el motivo de la solicitud y, si aplica, fotografías claras del producto recibido.
Cambios y devoluciones
Si tu pedido presenta una incidencia, nuestro equipo revisará el caso y te indicará la mejor solución disponible según el estado del pedido y el tipo de producto recibido.
Revisión del caso
Cada solicitud se revisa manualmente para verificar el estado del pedido, la incidencia reportada y la solución más adecuada para el cliente.
Plazo recomendado
Te recomendamos contactar con nosotros tan pronto como detectes la incidencia para poder ayudarte con mayor agilidad.
Resolución
La solución puede consistir en asistencia sobre el pedido, cambio, reposición, crédito o revisión individual, según el caso y la disponibilidad.
Casos que solemos revisar
- Producto incorrectoSi recibes un artículo distinto al pedido, revisaremos la incidencia y te indicaremos los siguientes pasos.
- Artículo con defecto o dañoSi el producto llega dañado o con un problema visible, adjunta imágenes detalladas para agilizar la evaluación.
- Pedido incompletoSi falta alguna prenda o accesorio del pedido, confirma el número de pedido y el contenido recibido.
- Error de talla o elección del clienteLas solicitudes por elección de talla o cambio de modelo se valoran según el estado del pedido y si el producto ha sido personalizado o utilizado.
Artículos no aptos para devolución ordinaria
- Productos personalizadosLos artículos con nombre, dorsal o modificaciones solicitadas por el cliente pueden tener condiciones especiales o no admitir devolución ordinaria.
- Prendas usadas o lavadasLos productos que hayan sido utilizados, lavados, alterados o sin condiciones adecuadas de revisión pueden no ser aceptados.
- Pedidos ya en preparación o envíoSi el pedido ya ha sido procesado o despachado, cualquier cambio dependerá de su estado logístico y de la revisión del equipo de soporte.
Proceso recomendado
- 1. EscríbenosEnvía un correo con tu número de pedido y una explicación clara del problema.
- 2. Adjunta pruebasCuando exista incidencia física, añade fotos del embalaje, etiquetas y producto recibido.
- 3. Espera confirmaciónNuestro equipo revisará el caso antes de autorizar cualquier cambio, devolución o envío adicional.
- 4. Sigue las instruccionesNo envíes artículos por tu cuenta sin confirmación previa, ya que cada caso puede requerir un procedimiento distinto.
Para consultas sobre tallas, incidencias o estado del pedido, ponte en contacto con nosotros antes de abrir una disputa externa. Esto nos permite revisar tu caso con más rapidez y darte una respuesta clara.